El responsable de datos personales es la persona, natural o jurídica, que decide sobre las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales. A su vez, constituye tratamiento de un dato personal, cualquier forma de uso de un dato que identifique o permita identificar a un afiliado.
El responsable bajo este Aviso de Privacidad es Caja Los Andes:
● Razón social: Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes
● RUT: 81.826.800-9
● Domicilio: General Calderón Nº121, comuna de Providencia, Santiago.
● Representante legal: Tomás Zavala Mujica.

Sin perjuicio de lo anterior, Los Andes Tarjetas de Prepago S.A. (“Tapp”), R.UT. No. 81.826.800-9, con domicilio en General Calderón Nº121, piso 12, comuna de Providencia; y CLA Turismo S.p.A. (“CLA Turismo”), R.U.T. No. 77.590.941-2, con domicilio en General Calderón Nº121, piso 9, comuna de Providencia son las entidades corresponsables del tratamiento de datos personales realizado por Caja Los Andes respecto de los propósitos que se indicarán más adelante. La corresponsabilidad significa que Caja Los Andes, Tapp y CLA Turismo deciden conjuntamente sobre las finalidades y medios esenciales del tratamiento de los datos de los afiliados y que, para ello, han firmado un contrato de corresponsabilidad acordando las obligaciones que a cada una le atañen en relación con tales tratamientos.

En virtud de lo anterior, Caja Los Andes, Tapp y CLA Turismo son corresponsables del tratamiento de los datos de los afiliados, únicamente respecto de los siguientes propósitos (que hubieren sido autorizados por los afiliados):

● Realizar y gestionar campañas de marketing y publicidad tanto de sus productos y servicios, como de terceros, incluyendo el envío de comunicaciones, por cualquier medio, de ofertas, publicidad y promociones; generales o personalizadas de acuerdo con su perfil o localización; y la medición de efectividad de las campañas de marketing implementadas.
● Realizar actividades de analítica de datos que les permitan sacar conclusiones y poder desarrollar y ofrecerles más y mejores productos y servicios.

En caso de cualquier duda o pregunta acerca de este Aviso de Privacidad o, en general, respecto del tratamiento de sus datos personales, los afiliados se pueden contactar a: datospersonales@cajalosandes.cl. Este canal es exclusivo para la gestión de datos personales y no constituye una vía para reclamos comerciales o atención al cliente.

Este Aviso de Privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales de los afiliados de Caja Los Andes que se relacionen con nosotros de cualquier forma, independiente de la fuente desde la que accedamos a ellos; o de cómo interactúen con nosotros. Siempre que sea necesario bajo la legislación aplicable, solicitaremos el consentimiento expreso de nuestros afiliados a una Política de Privacidad que sea coherente con este Aviso de Privacidad.

Asimismo, este Aviso de Privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales de los clientes de Caja Los Andes que no tengan la calidad de afiliados (p.ej. personas que, no siendo afiliadas, tengan contratada una cuenta de ahorro para la vivienda, o sean beneficiarias del programa de continuidad “Sigo Siendo Andes”) (“Clientes”). Para estos efectos, las referencias que este documento hace a los “afiliados” incluyen también a los Clientes, a menos que:

a) por la naturaleza de la relación entre el cliente y Caja Los Andes, una sección o párrafo no sea aplicable; o
b) la sección pertinente diferencie entre afiliados y Clientes.

Recopilamos información de los afiliados desde las siguientes fuentes:

● a través de las nóminas de trabajadores de empresas adheridas a Caja Los Andes,
● directamente de los afiliados,
● a partir de las interacciones que los afiliados tengan con nosotros,
● automáticamente a través del uso de cookies y tecnologías similares,
● de los terceros con quienes tengamos alianzas o convenios para el otorgamiento de beneficios sociales; y
● cuando lo permita la ley, de terceros autorizados o de fuentes de acceso al público. Caja Los Andes podría complementar la información de sus afiliados en base a datos que provengan de fuentes accesibles al público, incluyendo información disponibilizada por el Servicio de Registro Civil e Identificación. Respecto de dicha información Caja Los Andes velará, a través los medios que tenga disponible, por que la información sea exacta, actualizada y que responda con veracidad a la situación real del titular de los datos, y sea manejada de acuerdo con lo dispuesto en este Aviso de Privacidad. La información específica que Caja Los Andes trata de cada uno de sus afiliados depende principalmente de los beneficios sociales y productos financieros que puedan ser contratados por ellos. Sin perjuicio de lo anterior, las categorías de datos que podemos recopilar y tratar de los afiliados son las siguientes:

a. Datos de identificación y contacto, como nombre completo, nacionalidad, número de cédula de identidad, correo electrónico personal, teléfono fijo o móvil y fecha de nacimiento.
b. Datos relativos al estado civil y cargas familiares de los afiliados.
c. Datos relativos a su situación laboral, como el estado (empleado, cesante, pensionado), fecha del contrato de trabajo y empleador.
d. Datos de carácter económico, financiero, bancario o comercial. Por ejemplo, renta de los afiliados, e información asociada a la cuenta bancaria cuando sea necesario en el marco de la contratación de un producto de ahorro o crédito con Caja los Andes.
e. Datos de salud, por ejemplo, licencias médicas. Estos datos constituyen datos personales sensibles.
f. Información que recogemos cuando nos contactan por cualquier medio para realizar un consulta, reclamo, solicitud o denuncia, como correo electrónico, presencialmente en las sucursales, por el envío del formulario contáctenos en nuestro sitio web, por redes sociales u otros.
g. Datos asociados a los beneficios sociales y productos financieros usados o contratados, incluyendo datos sobre tus hábitos y comportamientos de compra o utilización de servicios contratados a través de Caja Los Andes. Estos últimos datos constituyen datos personales sensibles.
h. Datos de conexión y navegación, referidos a su interacción con Caja Los Andes a través de nuestros sitios web, aplicaciones y, en general, cualquiera de nuestros canales digitales, mediante el uso de cookies y otras tecnologías. Estos datos incluyen las grabaciones de las sesiones de los afiliados en nuestros canales digitales.
i. Información obtenida a propósito de la realización de encuestas de satisfacción.
j. Datos de menores, específicamente de las cargas familiares de nuestros afiliados cuando aquellos sean menores de 18 años.
k. Datos relativos a su imagen, como cuando nos envían una foto de su cédula de identidad o un video cuando sea necesario en los procesos de afiliación a distancia.
l. Datos biométricos como el rostro (reconocimiento facial), o huella dactilar. Para esta categoría especial de datos personales sensibles, te informamos que:

Los sistemas biométricos que utilizamos son:


i. Escaneo de huellas dactilares; y
ii. Reconocimiento facial, para lo cual podemos solicitar una imagen del documento de identificación del afiliado como su cédula nacional de identidad, así como también una fotografía obtenida directamente desde su dispositivo móvil.

Trataremos los datos personales de los afiliados con los siguientes propósitos:

a. Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias de Caja Los Andes en su calidad de Caja de Compensación de Asignación Familiar. Por ejemplo, con estos propósitos, los datos de los afiliados son usados para:

• Administrar y otorgar las prestaciones legales que correspondan, incluyendo el desarrollo de todas las gestiones necesarias para el otorgamiento de las prestaciones familiares, beneficios por desempleo y subsidios por incapacidad laboral.
• Administrar y otorgar las prestaciones de bienestar social. Para cumplir con este fin, podremos realizar actividades de analítica de los datos de los afiliados.

• Enviar comunicaciones de publicidad y marketing, personalizadas o no, de productos o servicios de la Caja.
• Enviar comunicaciones de publicidad y marketing, personalizadas o no, de los productos o servicios de nuestras filiales.
• Dirigir publicidad personalizada en la sucursal virtual o en aplicación móvil de nuestros afiliados, en base a sus gustos o hábitos de consumo.
• Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing y publicidad. Para utilizar los datos con esta finalidad, solicitaremos el consentimiento voluntario de los afiliados. Además, los afiliados podrán siempre optar por dejar de recibir información de marketing a través de los medios de desuscripción que les sean informados en conformidad a la ley.

• en el marco de una fusión, adquisición o venta de los activos de sus filiales.
• para implementar acciones encaminadas a mantener medidas de seguridad en nuestros sistemas informáticos
• para prevenir fraudes y actividades, actual o potencialmente, ilícitas.

Los datos personales de los afiliados serán tratados de acuerdo con lo establecido a las leyes Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Nº 20.575 que establece el Principio de Finalidad en el tratamiento de datos personales, y demás normativa legal, y reglamentaria y administrativa vigente sobre la materia.

Por regla general, la base de licitud que nos permite tratar datos personales de los afiliados será la autorización legal, en consideración de las obligaciones legales y reglamentarias, que Caja Los Andes debe cumplir en su calidad de Caja de Compensación de Asignación Familiar. Sin embargo, para finalidades distintas al cumplimiento de nuestras obligaciones legales, siempre, la justificación legal de ese tratamiento será el consentimiento voluntario que obtengamos de los afiliados en conformidad a la ley por medio de la aceptación expresa de una Política de Privacidad.

Para cumplir con las finalidades del tratamiento, autorizadas por la ley o el propio afiliado, Caja Los Andes podrá comunicar y/o ceder los datos personales de los afiliados a ciertos terceros, que podrán estar en Chile o en el extranjero. En este último caso, si el tercero está en un tercer país que no cuenta con un nivel adecuado de protección en materia de datos personales, Caja Los Andes tomará las medidas que, en conformidad a la ley, sean requeridas para garantizar tal nivel de protección.

En particular, podremos compartir los datos de afiliados con:

• Proveedores de Caja Los Andes que, en virtud de un mandato para el tratamiento de datos pueden tratar los datos de los afiliados con la finalidad de realizar la prestación de los servicios para los cuales han sido contratados. Estos terceros tratan los datos siguiendo las instrucciones que le impone Caja Los Andes, en calidad de mandatarios o encargados del tratamiento. Por ejemplo, pueden acceder a los datos de afiliados:
  • Proveedores de servicios de almacenamiento en la nube
  • Proveedores que nos prestan servicios de tecnologías necesario para el funci0namiento de nuestros sistemas y canales digitales
  • Proveedores que nos ayudan a gestionar campañas de marketing
  • Proveedores que nos prestan servicios de seguridad y ciberseguridad
  • Proveedores que nos ayudan a gestionar los servicios de atención al cliente
  • Proveedores que gestionan el otorgamiento o administración de beneficios
  • Proveedores que gestionan las actividades de cobranza de créditos morosos
  • Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales
• Empresas externas con las que tenemos alianzas o convenios, únicamente con el objetivo de que los afiliados puedan acceder a los beneficios (por ejemplo, para que puedan obtener descuentos en las compras realizadas en una farmacia).
• Las filiales de Caja Los Andes, incluyendo Los Andes Tarjetas de Prepago S.A. (Tapp), CLA Digital S.p.A. y CLA Turismo S.p.A., sujeto a los fines que sean autorizados por los afiliados en cada caso.
• Otras Cajas de Compensación de Asignación Familiar y cualesquiera otros terceros que correspondan para efectos de cobrar las deudas asociadas a créditos sociales que los afiliados hayan contratado. En este caso se comunicarán los datos personales estrictamente necesarios para realizar las gestiones de cobro y cobranza de dichos créditos a través del sistema “Intercajas” o del que se defina al efecto.
• Nuevos propietarios en el escenario de un cambio en la propiedad de las filiales de Caja Los Andes o todo o parte de sus activos.
• Autoridades regulatorias, judiciales o administrativas para cumplir con obligaciones legales y órdenes que, en conformidad a la ley, éstas puedan darnos.
• Con otros terceros en el evento que se hiciera necesario para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias; cautelar nuestros derechos, seguridad y propiedad de nuestros activos: y proteger la seguridad de los trabajadores y terceros.

Los datos personales de los afiliados serán conservados por el período requerido para cumplir con los propósitos indicados en este Aviso de Privacidad.

Así, por regla general, los datos de los afiliados se almacenarán y serán usados, al menos,durante el tiempo que mantengan la condición de afiliados. Sin embargo, una vez que una persona pierda la calidad de afiliado, Caja Los Andes podrá conservar los datos personales:


● Si mantuviera productos o servicios vigentes con Caja Los Andes (p. ej., un crédito)
● Si existieran reclamos, juicios pendientes, o acciones judiciales cuyo plazo de prescripción no haya finalizado
● Para cumplir con el programa de continuidad “Sigo Siendo Andes”
● Para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, incluyendo plazos de retención establecidos en la normativa vigente.

En el caso de los Clientes, por regla general, sus datos se almacenarán y serán usados, al menos, durante el tiempo que mantengan el producto que mantengan con Caja Los Andes (p.ej. cuenta de ahorro para la vivienda); luego del cual sus datos podrán ser conservados si existieran reclamos, juicios pendientes, o acciones judiciales cuyo plazo de prescripción no haya finalizado.

Los afiliados, en calidad de titulares de datos personales, podrán ejercer los derechos conferidos por la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada, incluyendo:

● Acceso a la información relativa a sus datos personales que están siendo tratados por Caja Los Andes, el propósito de su almacenamiento, su procedencia y destinatarios, e indicación de personas u organismos a los cuales sus datos son transmitidos regularmente.
● Rectificación o modificación de sus datos, en caso de que sean inexactos, desactualizados o incompletos.
● Cancelación o bloqueo de sus datos, en caso que su almacenamiento no tenga fundamento legal, o no se encuentran vigentes.
● Oposición a la utilización de sus datos personales con fines de publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión.

Asimismo, las autorizaciones que los afiliados hayan otorgado para el tratamiento de sus datos pueden ser revocadas por escrito, pero sin efecto retroactivo, conforme lo establece el artículo 4º de la referida ley.

En el caso de los afiliados, estos podrán ejercer sus Derechos ARCO de forma presencial en nuestras sucursales o a través del siguiente enlace Formulario derechos ARCO. En el caso de los Clientes, estos podrán ejercer sus Derechos ARCO de forma presencial en nuestras sucursales o a través de correo electrónico enviado a datospersonales@cajalosandes.cl. Este canal es exclusivo para la gestión de datos personales y no constituye una vía para reclamos comerciales o atención al cliente.

Las solicitudes de derechos ARCO deberán someterse a un proceso de verificación de identidad para que Caja Los Andes pueda certificar que quien solicita, es efectivamente el titular de los datos personales involucrados. En este contexto, podríamos pedir el envío o la exhibición del documento de identidad del afiliado u otro mecanismo de similar naturaleza.

Caja Los Andes mantiene, de acuerdo con la legislación vigente, medidas de seguridad organizativas, administrativas, técnicas y físicas adecuadas para la protección de los datos personales de los afiliados y para evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

Cuando, para el cumplimiento de las finalidades mencionadas en este Aviso de Privacidad, comuniquemos o cedamos los datos personales de los afiliados a terceros, realizaremos un análisis de impacto en la privacidad y protección de datos personales para identificar eventuales riesgos para los derechos de los titulares y las medidas para mitigarlos, incluyendo la identificación de los datos estrictamente necesarios para cumplir con el objetivo específico que justifica la comunicación o cesión y los resguardos contractuales que deben ser implementados..

Enlaces y sitios de terceros. Caja Los Andes no es responsable del tratamiento de los datos personales de afiliados realizados por terceros. Esto incluye, pero no se limita, a los terceros que operen cualquier sitio o aplicación al que nuestros sitios o aplicaciones tienen un enlace (p. ej., redes sociales). Por lo anterior, los afiliados deben revisar con atención las políticas de privacidad o cláusulas de protección de datos incluidas en los términos y condiciones de tales terceros.

Privacidad de los menores de edad. Nuestros servicios, sitios web y aplicaciones no están dirigidos a menores de 18 años. Caja Los Andes no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Cambios a este Aviso de Privacidad. Caja Los Andes podrá introducir modificaciones a este aviso en cualquier momento, con el objetivo de adaptarlo a los cambios normativos o doctrinales. Estas modificaciones serán comunicadas a los afiliados y publicadas en el sitio web de Caja Los Andes y otros canales que se definan.